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淘寶商品有瑕疵,如何退貨退款?

2018/11/30 18:05:43

跨境購物退貨不比在台灣退貨,是非常麻煩的,賣家有時會因為不想要帳面上有退貨紀錄,想私下用支付寶轉賬退款,若你的支付寶沒有實名認證,是不能收的,要跟賣家堅持你要在訂單上做退款,才能收到。常見退貨退款原因

§ 運送過程中商品破損

§ 賣家寄錯商品

§ 商品瑕疵,故障

§ 商品與描述不符合

§ 發貨了集運站沒收到

§ 賣家一直不發貨

對於大陸賣家來說,他只知道自己寄到一個大陸地址,也沒有收取你從大陸寄到台灣的運費,所以一般來說不會負責台灣到大陸這段的退貨運費,只要仔細挑選賣家和集運的時候有注意到前面幾篇教學重點,可以把退貨的可能性降到最低,希望大家都不要遇到這種狀況。

這裡一定要強調一點,破損一般來說非常難處理,因為你找集運集運說賣家沒包好,找賣家賣家說集運把你摔壞,尤其是玻璃陶瓷精密的物品,要自己做好承擔風險的打算。

除了商品有問題時會需要退貨退款,有時候如果是賣家一直不發貨,賣家發了貨但是集運站沒收到,或是東西還沒寄回台灣就改變心意想退,可以在系統上申請退款,再來就是收到商品不滿意,但是退回去就不划算的時候,可以走退款機制跟賣家要一些補償款,來看看怎麼申請吧!

 淘寶退款教學

講退款之前,想來講一下淘寶的付款機制,不管你是用什麼方式付款,你的錢都會先存放支付寶,等到你在訂單內按下確認收貨後,才會進入賣家口袋,


所以在確認收貨前,這個退款的按鍵非常好用,舉凡賣家不回應,賣家不出貨,賣家出貨了集運站沒收到,收到了發現商品有問題,總之就是賣家不理你的時候,按下去賣家就會跳出來理你了。賣家發出物流資訊後10天,就算你沒有按下確認收貨,系統也會幫你按(有兩次延長的機會,最長可以到16天),所以如果有任何疑慮最好都要在這十天內與賣家處理喔!

淘寶購物不像台灣有七天鑑賞期,沒有保證可以退,淘寶是需要賣家同意,才會退款給你,但如果你跟賣家無法有共識,可以請淘寶客服出來幫你的做判決,但是這個判決非常的主觀,而且判下去就沒有上訴的餘地了。

一般來說物流資訊可以很確定你沒有收到貨,或者是很明顯是賣家漏發,這種通常退款的機率很大

就算已經確認收貨了,在確認收貨後的15天,還是可以申請售後,淘寶客服會出來當法官,根據你所提供的證據,來判斷賣家需不需要接受你的退款申請。但是如果在超過這15天,就不能在淘寶系統上申請退款了。


如果是有收到商品但是對商品的品質有爭議的狀況比較麻煩,賣家常常就丟一句,那你退回來吧!問題是我們退回去根本就不划算,如果上面的挑選工作都有做確實,基本上很少會遇到這種問題,如果真的不幸遇到這種問題,我通常是跟賣家要點補償款就摸摸鼻子算了。

  一般來對於一件一百元以下的商品,退貨補償就是大約落在10RMB上下,大部分的賣家都會使用直接轉帳到支付寶帳號的方式退款,因為賣家不想要在淘寶系統上留下退款的紀錄,但是支付寶必須要有實名認證才能收轉帳退款,如果沒有的必須要跟賣家說要從訂單裡申請退款,他退你多少錢就申請多少錢的退款。

訂單內按下退款後->申請僅退款->填入跟賣家協議的補償金額 (沒有實名認證不能直接收支付寶轉賬補償款,跟賣家說明並且堅持要在系統訂單上做退款)


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